[CTO/CIO] C-Level이 알아야 할 것들...

서론

최근 이직 이후, 10인 이하의 소규모 조직에서 IT 리드를 맡게 되었다.
CEO, CFO, CIO, CTO 등 많은 C-Level이 존재하지만, 규모 및 작업에 따라 업무 범위가 확장되어 관련 내용을 조사해본다.
아는 것만 할 줄 아는 사람에서 조사 및 분석을 통해 미비점과 보완점을 개선할 수 있도록 습관을 쌓고 싶다.

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향후 3년 간 CIO/CTO의 우선 순위 (2023)

• 비즈니스 혁신 추진
  • 단순 IT에서 그치는 것이 아닌 경영진 수준의 관리를 통해 기술 프로젝트에 더욱 긴말하게 협업
  • 알아야 할 것 : 기획, 재무, HR, 마케팅, 운영, 공급망 등
  • 각 영역별 OKR 및 KPI에 대한 이해 및 개선방안 도출
• 비즈니스 프로세스 재설계
  • 경영, 기술 관점에서 불필요 비즈니스 프로세스 정리
  • 신규 기능 및 서비스의 성격에 따라 기존 비즈니스 프로세스가 개선될 수 있다면 정리
  • 자원 재활용을 통해 신규 비즈니스 및 고도화 작업이 신속하게 이루어질 수 있도록 준비
• 인프라 및 앱 현대화
  • 기술 구현을 위해 경쟁해야 하지만, 동시에 가치를 창출하는 짧아진 진화 주기에 적응해야 함
  • 운영 우수성을 보장하기 위해 다양한 이유로 유산이 된 Legacy Logic을 신속하게 분석할 수 있어야 함

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전략적 CIO/CTO

• 경영 환경의 불확실성에 따른 보수적인 접근 방법론
  
  • 비즈니스 성장 전략과 직결된 IT 과제에 대한 선택적 투자
  • 전략적 비전의 제시와 실행을 주도적으로 이끌어가야 함
• 디지털 채널 역량 강화
  • 클라우드와 API 기반의 유연하고 확장 가능한 디지털 인프라 확보
  • 개인화 마케팅을 위한 데이터 수집 및 분석
  • 고객 관점의 경험 및 고객 데이터 확보 방안에 대한 거버넌스 설계
• 코어 시스템 연결
  • 현대에서 일하는 방식은 하나의 시스템에 국한되지 않음
  • 다양한 시스템이 유기적으로 연결되면서 CX 저하, 수작업 증가, 데이터 누락 등 이슈 발생 가능
  • 비용 누수, 보안 이슈, 프로젝트 일정, 관련자 경험 지속 확인 필요

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강화해야할 역량

• 리더십과 멘토십 능력 입증
  • 회사 내부를 포함하여, 업계 전반에 걸쳐 적절한 사람들에게 멘토 역할을 할 수 있어야 한다.
  • 산업군이나 개발 스킬이 다르더라도 기초 역량 함양을 통해 신속하게 적응하여 개선점을 도출할 수 있도록 준비해야 한다.
  • 직책 및 역할에 따른 업무 협업에서 보고 및 결정은 C-Level, 실무 및 일정 조율에 대한 수립은 실무자와 진행하게 되는데, 권력이 아닌 영향력에 의한 지휘를 통해 부드러운 커뮤니케이션으로 조직 내에서 영향을 미치고 변화를 유도할 수 있다.
  • 제품과 영업이 기술 아래가 아니다. 비즈니스 요구사항 및 우선 순위에 따라 달라질 수 있기 때문에 항상 열려있는 자세로 임해야 한다.
• 기술적 우수성 입증
  • 네트워크, 운영체제 등 CS 기본 개념 보다 활용만 추구하면 안된다.
  • 기본 CS 지식은 모든 파생되는 기술의 근본이 되는 내용이며, 기술적으로 접근할 때에도 새로운 관점으로 볼 수 있게 해준다.
  • 확고한 목적의식을 함양하고, R&D가 발전될 수 있는 방향을 수립하되, 계획하지 않은 경험과 기회, 요구사항도 능동적으로 해결할 수 있어야 한다.
• 고객 관점에서 생각
  • 흔히 페르소나 분석이라고 표현하는 고객 관점에서의 생각은 사업화된 기술 및 제품, 서비스를 재검토할 수 있는 요지를 남긴다.
  • 내가 가장 잘 아니까라는 마인드는 독단적으로 기술 및 제품, 서비스를 망가뜨리는 가장 큰 걸림돌이 된다.

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나는 잘 하고 있나

1. 최근 경험에서 스스로 지식에 갇혀있던 사례가 있었다. 필자는 테니스를 좋아하여 잘못된 자세로 몇 년 동안 유지했을 경우, 레슨을 받아 겨우 교정하였는데 똑같은 사례가 아닌가 생각된다. 항상 나는 틀렸을 수도 있다라는 마음으로 하루를 시작해보려고 한다.
2. 최근 프로젝트에서 IoT 관련 신규 사업을 진행하였는데, 다행히 2개월이라는 빠른 기간 내에 개발을 완료하였다. 세부적인 디테일이나 이슈 해결 등 갈 길은 끝이 없지만 하나하나 해결하며 나아지는 모습을 되돌아본다.

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참고 및 인용 출처

- Deep Dive. (2023). IT 리더, 전략적 어드바이저로 부상하다... 2023 CIO 현황 보고서. IDG.
- Deep Dive. (2024). 2024 IT 전망보고서. IDG.